«Голосовой помощник» начал активно обзванивать и напоминать пензенцам о записи на прием к врачу

Информируем жителей Пензенской области о начале автоматического информационного обзвона пациентов, уточняющего о записи на прием к врачу.

В рамках реализации национального проекта «Продолжительная и активная жизнь» федерального проекта «Здоровье для каждого» данная технология направлена на повышение доступности и качества медицинской помощи в регионе, а также на сокращение количества неявок на приёмы и оптимизацию работы поликлиник.

Как будет проходить обзвон:

1.    Вам позвонит автоматический робот с номера +78412477077.
2.   Автоматический голосовой помощник Елена.Team сообщит информацию о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, времени и адресе вашего визита, сообщит, к какому врачу и на какое время вы записаны.
3.    Робот попросит вас подтвердить запись.
4.    Очень важно правильно ответить на вопрос:
— если вы планируете прийти на приём, четко скажите: «Приду».
— если вы не сможете прийти, четко скажите: «Отказываюсь».

Автоматическое информирование позволит скорректировать график приёма пациентов и обеспечить эффективное обслуживание всех жителей региона.

«До настоящего момента система работала в тестовом режиме, а начиная с 24 ноября – в постоянном, — разъясняет заместитель Министра здравоохранения Пензенской области Наталья Юрьевна Тюгаева. — Голосовой робот ежедневно обзванивает более 10 000 пациентов, что человеческими силами в имеющихся ограниченных ресурсах сделать невозможно. Результаты первых дней подтверждают целесообразность внедрения новой технологии, поскольку доля пациентов, отказывающихся от приема по различным причинам, составляет 2-4%. А это, соответственно те «ячейки» (свободные лоты), на которые может записаться другой, нуждающийся в этой услуге пациент».

Обращаем ваше внимание, что обзвон проводится официально Министерством здравоохранения области и не имеет отношения к мошенническим действиям. Сохраняйте бдительность и не разглашайте персональные данные посторонним лицам.